Garantie, SAV et pièces détachées des litières automatiques en France
Une litière automatique a un moteur, des capteurs et une carte électronique : en cas de panne, il faut savoir qui s’en occupe en France, combien dure la garantie et où acheter les pièces. Voici ce que nous avons pu vérifier, marque par marque.
Mis à jour le 6 octobre 2026 · Notre méthode
- 2 ansde garantie légale de conformité, due par le vendeur professionnel
- 2 anspendant lesquels le défaut est présumé exister dès la livraison : vous n’avez pas à le prouver
- +6 moisde garantie supplémentaire pour un appareil réparé dans le cadre de cette garantie
- 2 anspour agir au titre des vices cachés, à compter de leur découverte
En cas de panne : que faire
- Contactez le vendeurLa garantie légale est due par la boutique qui vous a vendu l’appareil. Écrivez-lui avec la facture, le numéro de série et, si possible, une vidéo de la panne.
- Passez par le SAV de la marqueSouvent plus rapide pour le diagnostic et les pièces. Vous trouverez ci-dessous qui assure le SAV de chaque marque en France.
- Sans réponseSignalez-le sur SignalConso, saisissez le médiateur de la consommation du vendeur, ou le Centre Européen des Consommateurs si la boutique est dans un autre pays de l’UE.
Marque par marque
31 marques. Ce que nous avons pu vérifier sur le site officiel de chaque marque et de son distributeur ; « non indiqué » signifie qu’ils ne le publient pas.
Catlink
8 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Scoop Robot C07, Scooper Open-X, Scooper Open-X Lite, Scooper Pro-X Luxury, Scooper Pro-X Ultra, Scooper SE Baymax, Scooper SE Baymax Lite, Scooper Young
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- CATLINK EU (CLS Dafa GmbH, Bruchsal, Allemagne), boutique catlinkeu.com en français. Pas en vente chez SB Supply le 06-10-2026. CATLINK EU (CLS Dafa GmbH, Werner-von-Siemens-Straße 44, 76646 Bruchsal, Allemagne ; HRB 727537 ; TVA DE311690814), boutique officielle catlinkeu.com en français, livraison en France (frais calculés à la commande, 2 à 7 jours ouvrés). SB Supply (SB Supply Europe B.V., Pays-Bas) vend aussi la gamme sur sbsupply.fr et se présente comme revendeur officiel CATLINK en France.
- Conditions
- CATLINK EU n’annonce que la garantie légale de deux ans (« La durée de la garantie légale est de deux ans »), pas de garantie commerciale. Réparation ou remplacement (pièces neuves ou reconditionnées, éventuellement modèle équivalent) avec frais de port pris en charge, uniquement dans le pays d’achat d’origine ; pas de garantie transfrontalière. Exclus : usage incorrect ou excessif, non-respect du manuel. Produits achetés ailleurs que chez CATLINK-EU : s’adresser au vendeur initial.
- SAV
- CATLINK EU : Support@catlinkeu.com, tél. +49 (0)7251 5098806 (lun.-ven. 9 h-17 h), formulaire du site. Garantie : contacter CATLINK-EU par e-mail ou via le site avec description du défaut et références de commande ; le produit peut devoir être renvoyé à CATLINK-EU ou à un prestataire agréé. Achats chez SB Supply ou ailleurs : contacter le vendeur.
- Pièces détachées
- catlinkeu.com : moteur Open-X (30 €), filtre à litière Open-X (14,99 €), escalier Open-X (59,99 €). catlinkeu.com : filtre à litière pour Luxury Pro-X / Young (15 €). SB Supply : grille de tamisage pour litière mélangée Pro X / Young (19,99 €), désodorisant C70 lot de 3 (22,99 €). catlinkeu.com : moteur Baymax (19,90 €), anneau de fixation des sacs Baymax (15,99 €), filtre à litière Baymax/Baymax Lite (17 €), rideau et butée de porte Baymax (15,99 €). SB Supply : grille de tamisage orange pour litière mélangée (19,99 €), hydrogel désodorisant Scooper SE (24,99 €).
Petkit
7 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Pura Max, Pura Max 2, Purobot Crystal Duo, Purobot Max 3, Purobot Max Pro, Purobot Max Pro 2, Purobot Ultra
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Plus vendu par petkit.fr. Une seule offre trouvée : Rue du Commerce, vendeur marketplace Network Tech. TEK ME ON S.r.l. (Corso Tortona 17, 10153 Turin, Italie ; TVA IT12389150017), revendeur officiel PETKIT, exploite petkit.fr. Autres vendeurs en France relevés le 06-10-2026 : zooplus.fr, Animalis, Fnac, Truffaut et Rue du Commerce (souvent via des vendeurs marketplace : ZOOMICI, Bricokeys, House Sellers, ElectroStore…). TEK ME ON S.r.l. (petkit.fr), revendeur officiel PETKIT. Aucun autre vendeur français trouvé le 06-10-2026. Plus vendu par petkit.fr. En vente sur des marketplaces : Fnac (eQuokka, expédition depuis le Portugal) et Truffaut (ZOOMICI, EuroStore, Bricokeys).
- Conditions
- Pas de garantie commerciale au-delà de la garantie légale. Achats sur petkit.fr : l’art. 12 des CGV de TEK ME ON (intitulé « Garantie légale de conformité et conditions d’assistance ») couvre les défauts matériels et de fabrication pendant 24 mois à compter de l’achat, uniquement pour les produits achetés sur le site et avec preuve d’achat. Exclus : pièces consommables (revêtements internes, grilles, dispositifs anti-odeurs, tapis extérieurs…), dommages esthétiques ou structurels, composants tiers, accidents et mauvais usage, défaut d’entretien, interventions non autorisées, usure normale, numéro de série illisible. La litière doit être renvoyée nettoyée et désinfectée, sinon elle peut être refusée. Réparation ou, à défaut, remplacement dans un délai maximal de 30 jours après réception ; frais de transport à la charge du vendeur si la garantie s’applique. Rétractation exclue pour les litières automatiques ouvertes (art. 13.2). Achats chez un autre vendeur : garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et vices cachés, à faire valoir auprès du vendeur.
- SAV
- Achats sur petkit.fr : demandes de garantie uniquement par ticket sur le portail « Assistance PETKIT » de TEK ME ON (https://tekmeonsrl.zohodesk.eu/portal/fr/home, inscription obligatoire ; les demandes envoyées par d’autres canaux sont redirigées). Service client : petkit_helper@tekmeon.com ; annulation et rétractation : petkit@tekmeon.com. Aucun téléphone publié. Achats sur d’autres sites : la page support de petkit.fr renvoie vers l’assistance de PETKIT (support.petkit.com).
- Pièces détachées
- petkit.fr : « Hublot pour litière PURA MAX, PURA MAX 2 » (179,99 €, en rupture), filtre PuraMax (19,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr. petkit.fr : « Hublot pour litière PURA MAX, PURA MAX 2 » (cylindre, 179,99 €, en rupture), tapis haute performance MAX 3.0 (31,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr. Truffaut (marketplace) : filtre magnétique Puramax 2 (23,67 €), kit filtre grande maille (35,99 €), tapis intérieur (45,99 €). petkit.fr : Crystal Cat Litter Kit compatible Purobot Crystal Duo (79,99 €), Crystal Cat Litter Kit - Détection pH (78,99 €, barré 89,99 €), désodorisants N60 (29,99 €). petkit.fr : tapis haute performance MAX 3.0 (31,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr. Aucun cylindre de rechange Max 3 en vente sur petkit.fr. petkit.fr : « Hublot pour litière PUROBOT MAX PRO » (179,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr. petkit.fr : cylindre pour PUROBOT MAX PRO 2 (179,99 €), tapis haute performance MAX 3.0 (31,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr. petkit.fr : « Hublot pour litière PUROBOT ULTRA » (179,99 €), tapis de litière intérieur Purobot Ultra (32,99 €), désodorisants N60 (29,99 €). petkit.fr : rideau anti-poussière magnétique 2.0 (29,99 €), tapis extérieur (39,99 €), filtre PuraMax (19,99 €), désodorisants N50 2.0 lot de 3 (29,99 €), N60 (29,99 €), recharges du Pura Air Smart Spray lot de 4 (24,99 €), Pura Air Smart Spray (48,99 €). Ni moteur ni capteurs au catalogue de petkit.fr.
PetSafe
6 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
ScoopFree 2e génération avec capot, ScoopFree 2e génération sans capot, ScoopFree Clumping, ScoopFree Crystal Classic, ScoopFree Crystal Pro, ScoopFree SmartSpin
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- Vente et distribution
- Radio Systems PetSafe Europe Ltd. (Dundalk, Irlande), filiale européenne de Radio Systems Corporation ; vente directe sur petsafe.com/fr
- Conditions
- Garantie commerciale PetSafe de 2 ans à compter de la date d'achat pour les « produits de gestion des déjections », contre les défauts de matériau et de fabrication ; réparation ou remplacement (pièces neuves ou réparées) au choix de Radio Systems PetSafe Europe Ltd ; enregistrement du produit recommandé dans les 30 jours suivant l'achat (condition pour la garantie complète) ; acheteur d'origine uniquement, usage personnel et non commercial, produit acheté auprès d'un revendeur agréé ; ne remplace pas les droits légaux du consommateur. Retour sous 30 jours sur la boutique officielle (« Satisfaction garantie »).
- SAV
- Service clientèle PetSafe pour la France : téléphone 0800 917 595 (du lundi au vendredi, 9h-18h) et formulaire en ligne (https://www.petsafe.com/fr/contact-us/) ; réclamations de garantie à adresser par écrit à Radio Systems PetSafe Europe Ltd., Dundalk (Irlande)
- Pièces détachées
- Boutique officielle FR : couvercle d'intimité PAC19-17238 (39,99 €), plateau réutilisable ZAC60-15710 (74,99 €), plateau en acier inoxydable ZAC10-18121 (74,99 €) Boutique officielle FR : ensemble couvercle et accessoires ZAC10-18000 (couvercle, 25 sacs poubelle, tapis ; 59,99 €) Boutique officielle FR : désodorisants SmartSpin ZAC10-18006 (lot de 2, 19,99 €)
EZIclean
5 modèles- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
CATBOT K10i, CATBOT K10i PureSense Edition, CATBOT K12i ULTRA IA, CATBOT K6i, CATBOT K8i
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- Vente et distribution
- E.ZICOM SAS (marque EZIclean), 46-48 rue Gay Lussac, 94430 Chennevières-sur-Marne (RCS Créteil 523 491 066) ; vente directe sur eziclean.com et par les enseignes (Boulanger, Darty, Fnac, Carrefour, Animalis, Truffaut)
- Conditions
- 2 ans de garantie légale de conformité + 1 an de garantie commerciale EZIclean (au-delà de la garantie légale), à activer obligatoirement sur le site du fabricant dans les 3 mois suivant l'achat (date de facture) ; couvre réparation, remplacement par un appareil équivalent reconditionné à neuf ou, à défaut, remboursement avec décote de vétusté ; aucun coût pour l'acheteur ; exclusions de la notice : absence de facture, non-respect de la notice, force majeure, réparation par un prestataire non agréé, usure normale, mauvaise utilisation par l'humain ou l'animal.
- SAV
- Service après-vente EZIclean (E.ZICOM, Chennevières-sur-Marne) : formulaire en ligne https://shop.eziclean.com/assistance/ (réparation, rétractation, demande d'information ; suivi du SAV en ligne ; délai de traitement annoncé jusqu'à 7 jours ouvrés)
- Pièces détachées
- Boutique officielle : set de joints (24 autocollants 3M + 12 joints latéraux) 29,99 €, tapis anti-projection 29,99 € Boutique officielle : tapis anti-projection 29,99 € (aucune pièce détachée propre à la PureSense listée) Aucune pièce détachée ni accessoire listé sur la fiche officielle (06-10-2026) Boutique officielle : fond souple nouvelle génération triple épaisseur 29,99 €, fond souple silicone 29,99 €, set de 4 pieds design bois 39,99 €, tapis anti-projection 29,99 € Boutique officielle : adaptateur 19,99 €, fond souple (avec ou sans vis) 29,99 €, grille de tri nouvelle génération 19,99 €, clapet nouvelle génération 29,99 €, grille anti-projection 14,99 €, tapis anti-projection 29,99 €
Cecotec
4 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Pumba 6800 CleanKitty Comfort, Pumba 7000 CleanKitty Compact Connected, Pumba 8500 CleanKitty Smart, Pumba 8550 CleanKitty Smart
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Cecotec Innovaciones S.L. (Valence, Espagne), vente directe en France via storececotec.fr
- SAV
- Service après-vente officiel Cecotec (Espagne) : +34 96 321 07 28, numéro indiqué dans la section française de la notice ; aucune page SAV française trouvée sur storececotec.fr
Litter-Robot
4 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Litter-Robot 3 Connect, Litter-Robot 4, Litter-Robot 5, EVO
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Whisker, boutique officielle UE litter-robot.com/eu en français (seul vendeur français trouvé le 06-10-2026). Whisker (États-Unis), boutique officielle UE litter-robot.com/eu en français (livraison gratuite, essai de 90 jours). En France : SB Supply (SB Supply Europe B.V., Pays-Bas ; revendeur officiel), Boulanger, Fnac, Darty, zooplus.fr, Animalis, Rue du Commerce (BULLBOAT). SB Supply (SB Supply Europe B.V., Pays-Bas), en précommande ; absent de la boutique UE de Whisker le 06-10-2026.
- Conditions
- WhiskerCare incluse : 2 ans sans frais, couvrant les pannes mécaniques et électriques, les surtensions, les dommages accidentels et le support logiciel, avec réparation et port aller-retour gratuits. Extension à 4 ans : 120 € (incluse dans la plupart des packs). Si le robot acheté dans l’UE ou au Royaume-Uni change de pays, la garantie reste valable mais les frais de port des réparations peuvent être facturés. La boutique UE ne précise pas si WhiskerCare couvre les achats faits chez les revendeurs (Boulanger, Fnac, zooplus…). Non publiées pour la France : le modèle n’est pas dans la boutique UE de Whisker. Vendu en précommande par SB Supply (garantie légale de conformité auprès du vendeur).
- SAV
- Whisker : chat et tickets sur whiskersupport.com, e-mail support@whisker.com ; la page support française indique téléphone et chat du lundi au vendredi de 15 h à 23 h (CET) et un numéro américain (1.877.250.7729). La fiche UE annonce des agents en français. Pas de service technique en France publié : les problèmes sont résolus à distance ou par réparation avec port pris en charge pendant la garantie.
- Pièces détachées
- Boutique UE : rubrique « Parts » ; SB Supply : rampe Litter-Robot 3 (55 €, barré 65 €). Boutique UE : rubrique « Parts » (pièces détachées) ; filtres à charbon LR4 x6 (Boulanger 39,99 €, SB Supply 40 €), OdorTrap x6 (SB Supply 39 €), rampe LR4 (SB Supply 84,99 €).
Trixie
4 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Bac à litière auto-nettoyant XL (art. 40042), Litière automatique 40050, Litière autonettoyante 40040, Litière autonettoyante 40045
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- TRIXIE Heimtierbedarf GmbH & Co. KG (Tarp, Allemagne), fabricant-distributeur ; vente en France par les animaleries et sites revendeurs (service commercial : vente@trixie.fr, +49 4638 2109-170)
- SAV
- Selon trixie.de/fr, en cas de litige il faut s'adresser d'abord à l'animalerie / au revendeur, qui transmet à TRIXIE ; service clientèle TRIXIE pour la France : sav@trixie.fr, +49 4638 2109-170 ; formulaire de contact (motif « Demande de pièces de rechange » possible) sur https://www.trixie.de/fr/contact Selon trixie.de/fr, en cas de litige il faut s'adresser d'abord à l'animalerie / au revendeur, qui transmet à TRIXIE ; service clientèle TRIXIE pour la France : sav@trixie.fr, +49 4638 2109-170 ; formulaire de contact (motif « Demande de pièces de rechange » possible) sur https://www.trixie.de/fr/contact ; appareil connecté et application : smartsupport@trixie.de
- Pièces détachées
- sur demande via le formulaire de contact TRIXIE Pièces de rechange sur demande via le formulaire de contact TRIXIE (aucune liste de prix publiée pour ces modèles)
UBPet
4 modèles- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- UBPet, marque d'UBTECH Robotics Corp Ltd (Shenzhen, Chine). En France, vendu uniquement par des vendeurs tiers des marketplaces (LIGARD GROUP, DreamHome, ElectroStore…).
- Conditions
- ubpet.com annonce une garantie d'un an (« 1-Year Warranty Policy ») ; la notice du C31 indique un an de réparation gratuite des pannes non dues à l'utilisateur, sur présentation de la facture ou de la carte de garantie, et 90 jours sur les pièces remplacées lors d'une réparation payante. Garantie légale de conformité de 2 ans due par le vendeur.
- SAV
- Pas de distributeur ni de SAV UBPet identifié en France : réclamations auprès du vendeur marketplace (Cdiscount, Fnac, ManoMano) ou de UBPet (support@ubpet.com ; après-vente du fabricant UBTECH : aftersales@ubtrobot.com).
- Pièces détachées
- protection anti-projection pour C31 : 29,99 $ sur ubpet.com ; râteau de rechange « via les canaux officiels », sans prix Filtre petits trous pour C41 : 19,99 $ sur ubpet.com (boutique en dollars).
AstroPet
3 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Astropet GmbH (Immengarten 8, 30926 Seelze, Allemagne ; produits commercialisés par PetRhein GmbH selon la notice et la fiche zooplus.fr). Vente directe sur astropet.eu/fr ; pas de distributeur français identifié.
- Conditions
- Garantie fabricant AstroPet de 2 ans à compter de la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valable (carte de garantie de la notice et page « Garantie » d'astropet.eu) : réparation, remplacement par un produit neuf ou reconditionné de même valeur, ou remboursement, frais de port pris en charge si le défaut est couvert. Exclusions : mauvaise utilisation, usure normale, pièces d'usure et consommables (filtres, joints), dommages esthétiques, réparations ou modifications non autorisées, pièces non d'origine. La garantie légale de conformité s'applique en plus.
- SAV
- Service client AstroPet depuis l'Allemagne : service@petrhein.de (lundi-vendredi, réponse sous 48 h) ; réclamations de garantie à service@astropet.de avec le numéro de commande et une description. Pas de téléphone publié.
- Pièces détachées
- Jupiter Pro - Rampe & tapis anti-salissures (2 pièces) 79,99 € (au lieu de 109,98 €) ; tapis en caoutchouc Jupiter 19,99 € ; insert de tambour Jupiter ; sur astropet.eu/fr. Tapis en caoutchouc Neptune 19,99 € sur astropet.eu/fr. Pas de vente de moteur ni de capteurs mentionnée. Tapis Venus 49,99 € ; sacs et désodorisant (voir ci-dessous) sur astropet.eu/fr. Pas de vente de moteur ni de capteurs mentionnée.
CatGenie
3 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Traminal s.r.o. (Kaprova 42/14, 110 00 Prague, République tchèque), distributeur officiel CatGenie pour l'Europe (catgenie.eu, lien « Europe & UK » de catgenie.com)
- Conditions
- Garantie Traminal s.r.o. de 2 ans à compter de l'achat, pour l'acheteur d'origine uniquement, sur preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé ; réparation ou remplacement gratuit des pièces défectueuses ; envoi au centre d'assistance après accord du service clients ; nulle si l'étiquette du numéro de série est retirée ou modifiée (notice européenne du CatGenie 120). Garantie Traminal s.r.o. de 2 ans à compter de l'achat, pour l'acheteur d'origine uniquement, sur preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé ; réparation ou remplacement gratuit des pièces défectueuses ; envoi au centre d'assistance après accord du service clients ; nulle si l'étiquette du numéro de série est retirée ou modifiée (notice européenne du CatGenie 120). Non confirmé spécifiquement pour l'A.I. : la notice française publiée est celle du 120. Garantie Traminal s.r.o. de 2 ans à compter de l'achat, pour l'acheteur d'origine uniquement, sur preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé ; réparation ou remplacement gratuit des pièces défectueuses ; envoi au centre d'assistance après accord du service clients ; nulle si l'étiquette du numéro de série est retirée ou modifiée (notice européenne du CatGenie 120). Non confirmé spécifiquement pour le WHOOSH.
- SAV
- Traminal s.r.o. : info@catgenie.eu, +420 773 751 111 ; service après-vente à Březolupy (CZ) selon la notice ; contacter le service clients avant tout envoi
- Pièces détachées
- Pièces détachées sur catgenie.eu (Spare parts)
Neakasa
3 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Neakasa France (boutique officielle neakasa.fr, livraison gratuite en France et en Belgique, expédition depuis l’Allemagne). La politique d’expédition cite service@havalab.com pour les changements d’adresse.
- Conditions
- Garantie Neakasa de 2 ans pour les M1 Plus et M1 Plus Lite achetés sur neakasa.fr ou chez des revendeurs agréés, valable en France et en Belgique : réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut de matériaux ou de fabrication ; frais de retour pris en charge pour les défauts de fabrication validés. Exclus : mauvaise utilisation, accidents, liquides, démontage non autorisé, usure normale et consommables, perte ou vol, absence de preuve d’achat ou achat hors canaux officiels. Un appareil de remplacement ne prolonge pas la garantie. Retour possible sous 30 jours. Le M9 ne figure pas dans la liste des produits couverts par la garantie de 2 ans de neakasa.fr (M1 Plus, M1 Plus Lite et appareils de toilettage) le 06-10-2026. Garantie légale de conformité de 2 ans auprès du vendeur.
- SAV
- support@neakasa.com et formulaire en ligne pour la garantie (n° de commande, date, modèle, description, photos ou vidéos). Téléphone indiqué sur neakasa.fr : +1 (855) 933-0901, lun.-ven. 9 h-17 h (heure de l’Est des États-Unis). Pas de service technique en France publié.
- Pièces détachées
- neakasa.fr : tapis en silicone M1 Plus / M1 Plus Lite (39,99 €), clôture anti-projections (19,99 €), marchepied (59,99 €), AirStep (79,99 €), désodorisant de litière (19,99 €). Pas de pièces mécaniques en vente.
PawHut (Aosom)
3 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Litière autonettoyante 72 L avec caméra HD (D31-158V91WT), Litière autonettoyante 72 L connectée (D31-158V90WT), Litière autonettoyante à ouverture supérieure (D31-124V90WT)
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Aosom (MH France - Aosom SARL, Issy-les-Moulineaux), vente directe sur aosom.fr et en marketplace (Carrefour)
- SAV
- Service client Aosom France : 01 84 16 61 06, contact@aosom.fr
Martin Sellier
2 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Litière automatique 65 L, Litière automatique 76 L
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Martin (SAS Martin Sellier, Rouvignies – Valenciennes, France), fabricant-distributeur français ; vendu par Zoomalia et Carrefour
- Conditions
- Garantie constructeur de 2 ans indiquée sur la fiche produit Jardiland/Gamm vert ; aucune condition détaillée publiée par Martin Sellier.
- SAV
- Service après-vente Martin : formulaire https://www.martinsellier.com/fr/sav/contact (catégorie « Accessoires Chat »)
- Pièces détachées
- Non communiqué.
Mon Ami Luki
2 modèles- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Maison de toilette automatique « Potes & Pattes » 65 L, Maison de toilette automatique 65 L (48 × 53 × 51 cm)
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Mon ami Luki (marque française), vendue en marketplace sur zooplus.fr Mon ami Luki (marque française), vendue en marketplace sur zooplus.fr et chez Animalis
- SAV
- Via le vendeur Mon ami Luki (messagerie de la marketplace zooplus.fr) ; aucun site ni contact officiel publié Via le vendeur Mon ami Luki (messagerie de la marketplace zooplus.fr) ou Animalis ; aucun site ni contact officiel publié
Petlux
2 modèles- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- PETLUX (e-Columbus BV, Woerden, Pays-Bas), vente directe via petlux-europe.com ; Zoomalia pour le V3 PETLUX B.V. (Woerden, Pays-Bas), fabricant ; pas de distributeur français identifié, vendu en France par Zoomalia
- Conditions
- Garantie de 2 ans annoncée sur la boutique officielle (bandeau « 2 year warranty ») ; conditions détaillées non publiées. Hors garantie, forfaits de réparation de 50 à 200 €.
- SAV
- PETLUX : klantenservice@petlux.nl, +31 348 688 671 (lun.-ven. 10h-17h) PETLUX B.V. : +31 (0)348 688 671 (du lundi au vendredi, 10 h-17 h), klantenservice@petlux.nl ; formulaire de demande de réparation sur petlux.nl (site en néerlandais)
- Pièces détachées
- Pièces V2 sur la boutique officielle (couvercle du bac 19,95 €, couvercle du tambour 49,95 €, tamis 19,95 €…) pièces détachées vendues sur petlux.nl (grille de sortie V3 19,95 €, etc.)
Amicura
1 modèle- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Aucun distributeur français. Boutique officielle UE amicurapet.com (en rupture de stock, prix en dollars) ; en France, vendu sur la marketplace Cdiscount par NAGATUTSI.
- Conditions
- Garantie limitée d'un an à compter de l'achat, uniquement pour les achats sur les canaux officiels (boutique Amazon, OTTO, amicurapet.com) ; couvre les défauts de fabrication en usage normal ; exclut l'usure, les accidents et le mauvais usage.
- SAV
- Amicura par e-mail : support@amicurapet.com (du lundi au vendredi, 9h-18h) ; adresse de retour : Osiedle Przemysłowe 3B, 69-100 Słubice (Pologne). Pour un achat Cdiscount, passer par le vendeur.
- Pièces détachées
- Non indiqués pour le X1.
Beeztees
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- beeztees (Pays-Bas) ; zooplus.fr indique comme fabricant Karlie GmbH (Bad Wünnenberg, Allemagne, info@karlie.de) ; vendu en France par zooplus.fr
- SAV
- Pas de service France publié ; contact de la marque : support@beeztees.com, +31 (0)416 67 32 32 (site néerlandais) ; fabricant selon zooplus.fr : Karlie GmbH, info@karlie.de
- Pièces détachées
- Filtres de rechange Moeza (12 filtres, EAN 8712695218531) 4,49 € chez zooplus.fr
Biokat's
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- H. von Gimborn GmbH (Emmerich am Rhein, Allemagne), fabricant ; vendu en France par zooplus.fr
- SAV
- Pas de service France publié ; fabricant : H. von Gimborn GmbH, info@gimborn.de (coordonnées indiquées par zooplus.fr), +49 2822-964-0
Crigge
1 modèle- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Crigge Tech Inc (25 First Ave. SW, Watertown, SD 57201, États-Unis). Pas de distributeur en France : vendeurs marketplace (HexaGroupe sur Darty).
- Conditions
- Garantie d'un an annoncée sur crigge.com (« 1-Year Warranty on Every Order ») pour les achats sur la boutique officielle (États-Unis) ; pour un achat en France, garantie légale de conformité due par le vendeur marketplace.
- SAV
- Vendeur marketplace ; marque : AfterSales@crigge.com
Kerbl
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Kerbl (Albert Kerbl GmbH, Allemagne) ; fiche française sur kerbl.pet/fr ; vendu par Zoomalia
- SAV
- Pas de contact SAV France publié sur la fiche ; contact fabricant : service@kerbl.de, +49 (0) 8086 933-100
- Pièces détachées
- Désodorisant 2 pièces 2,49 € chez Zoomalia
Kiano
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : non indiqué
- Pièces : non indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Kiano (marque polonaise) ; vendu en France uniquement via la marketplace Fnac par 7way (expédition depuis la Pologne)
KITTY
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- PL and CO, 4 rue de la Découverte, 77600 Chanteloup-en-Brie (importateur)
- SAV
- PL and CO : 01 64 30 65 64, contact@plandco.fr (notice) ; Cdiscount comme vendeur
LALAHOME
1 modèle- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- CARE S.A.S (enseigne AnimalCares), Arpajon (Essonne), distributeur de LALAHOME en France ; vend aussi sur la marketplace Boulanger
- Conditions
- AnimalCares (CGV et page SAV) : garantie légale de conformité et des vices cachés (2 ans) ; une « garantie commerciale » est mentionnée sans durée et exclut les pannes dues à un usage non conforme ou à une litière autre que la bentonite grise fortement agglomérante
- SAV
- AnimalCares : 09 70 70 32 80, bonjour@animalcares.fr (support basé en France selon la fiche Boulanger)
- Pièces détachées
- AnimalCares vend râteau de remplacement LH1016 (32,50 €), vis de râteau (5,97 €), chargeur (19,97 €) — tous trois en rupture le 06-10-2026 —, rideau de porte anti-poussière (24,99 €) et tapis double couche (29,97 €)
M-PETS
1 modèle- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- M-Pets (Vilvoorde, Belgique), marque SMARTO ; vendu en France par des revendeurs en ligne (zooplus.fr via Monigloo.com, Zoomalia)
- Conditions
- Selon la notice : garantie de deux ans sur l'appareil entier à partir de la date de facture ; consommables (liquide désodorisant) exclus ; exclusions : mauvaise utilisation, réparation par le consommateur, absence de facture valide, force majeure ; réduite à six mois en usage non domestique. Même durée que la garantie légale de conformité.
- SAV
- La notice renvoie au revendeur agréé ou au service client ; M-Pets : info@mpets.eu, Luchthavenlaan 27, 1800 Vilvoorde (Belgique), du lundi au jeudi 9h-17h, vendredi 9h-15h
- Pièces détachées
- Tamis, moteur, purificateur, déflecteur, support de sac, tapis antiadhésif (m-pets.com, sans prix public).
MeoWant
1 modèle- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Pas de distributeur français ; meowant.com ne liste comme vendeurs officiels que son site (États-Unis, Royaume-Uni, Canada) et sa boutique Amazon (dont l'UE)
- Conditions
- Garantie fabricant d'un an ; 2 ans uniquement pour les achats sur meowant.com (boutique américaine) ; Amazon et TikTok Shop : 1 an ; autres vendeurs : s'adresser au vendeur.
- SAV
- Achats auprès de revendeurs tiers : s'adresser au vendeur d'origine (politique de garantie MeoWant) ; support de la marque : service@meowanthome.com et formulaire sur https://meowant.com/pages/warranty
- Pièces détachées
- Boutique américaine uniquement (en dollars) : tambour 79.99 $, base 79.90 $, tamis 12.99 $, adaptateur 19.99 $, boîte désodorisante 19.90 $.
MOVA
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- MOVA (Spacewalker Technology Hong Kong Co., Limited ; TVA FR12993983444), boutique officielle fr.mova.tech. Représentant autorisé UE : EUREPSTAR GmbH (Ingolstadt, Allemagne). Fabricant indiqué sur la fiche : Xingkuang Innovation Technology (Suzhou) Co., Ltd. Revendeurs : Fnac, Darty, Boulanger (vendeur Zoomici).
- Conditions
- Durée non vérifiable pour la litière : la fiche affiche un bandeau « Garantie de 3 ans » qui apparaît aussi sur les consommables (sacs), et le tableau de la politique après-vente de MOVA ne mentionne pas les produits pour animaux. Politique après-vente : retour sous 30 jours sur le site officiel (étiquette prépayée), réparation gratuite sous garantie en cas de défaut de fabrication via le SAV MOVA ou un revendeur agréé ; consommables non couverts.
- SAV
- SAV MOVA : aftersales@mova-tech.com, tél. (+33) 800 969 983, du lundi au dimanche de 9 h à 18 h.
- Pièces détachées
- fr.mova.tech : tamis pour litière en tofu (29,99 €), filtre à air frais (24,90 €), liquide désodorisant 500 ml (29,90 €), tapis récupérateur de litière (29,90 €), tapis de litière (29,90 €, en rupture).
PawHut
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : non indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Aosom (MH France - Aosom SARL, Issy-les-Moulineaux), vente directe sur aosom.fr et en marketplace (Carrefour)
- SAV
- Service client Aosom France : 01 84 16 61 06, contact@aosom.fr
Pawzz
1 modèle- Garantie du fabricant : non indiquée
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- A6 Europe S.A. (Evere, Belgique), importateur et titulaire de la marque Pawzz ; vente en France via Darty (aussi sur les marketplaces Fnac, Carrefour et Cdiscount)
- SAV
- A6 Europe S.A. : info@a6europe.com (contact indiqué dans la notice) ; FAQ, guides Wi-Fi et notices sur pawzz.fr ; pour les achats Darty, SAV Darty
- Pièces détachées
- Tablettes désodorisantes CLB100WT (pack de 3, 9,99 € chez Darty) ; disponibilité des pièces détachées 2 ans selon Darty
PETLIBRO
1 modèle- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- PETLIBRO, boutique officielle fr.petlibro.com (livraison gratuite de la Luma). Aucun revendeur français trouvé pour la Luma le 06-10-2026 (Boulanger ne vend que des distributeurs et fontaines PETLIBRO).
- Conditions
- Garantie PETLIBRO de 24 mois annoncée sur la fiche Luma (« n’affecte pas les droits légaux de garantie »), pour les produits achetés chez PETLIBRO ou des revendeurs agréés, avec preuve d’achat. Retour sous 90 jours pour la Luma achetée sur les sites officiels (frais de retour déduits sauf défaut). Exclus selon la politique générale : usure et consommables, revendeurs non autorisés, produits d’occasion, réparations non autorisées, accidents, mauvais usage. Le tableau de la politique de garantie de fr.petlibro.com ne cite pas les litières (seulement distributeurs, fontaines, arbres à chat, jouets : 24 mois).
- SAV
- help@petlibro.com, du lundi au vendredi, réponse sous 48 h (page contact de fr.petlibro.com). Pas de téléphone ni de service technique en France publiés.
- Pièces détachées
- fr.petlibro.com : tapis de rechange Luma (34,99 €), cartouche de remplacement au charbon (22,99 €), tapis anti-litière (34,99 €), kit d’accessoires (87,97 €).
PetPivot
1 modèle- Garantie du fabricant : 1 an
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Aucun distributeur officiel en France. PetPivot est une marque américaine (entrepôt à Chicago, Illinois) ; petpivot.com vend en dollars et livre uniquement aux États-Unis. Revendeur français trouvé : Les Toilettes de Minette (Paris), boutique en ligne indépendante. Représentant UE indiqué dans la notice : VAT SPEED SL (Madrid), qui déclare n'assurer aucun service après-vente.
- Conditions
- Garantie limitée de 12 mois à compter de la réception du produit (notice ; le site indique « à compter de l'achat »). Réparation gratuite, ou remplacement si la réparation est impossible ; frais d'envoi pris en charge par PetPivot pendant la garantie (sauf emballage). Exclus : consommables et accessoires, mauvaise utilisation, dommages liés au transport ou causés par les animaux, litière incompatible, usage hors domicile. Refus de réparation si le produit n'a pas été acheté via les canaux de la marque ou s'il a été démonté ou modifié. Selon la notice, la réparation ou le remplacement « n'est valable que dans certains pays ou régions ». Ne remplace pas la garantie légale de conformité de 2 ans due par le vendeur.
- SAV
- PetPivot : support@petpivot.com (notice et site) ou contact@petpivot.com ; réponse sous 48 h (72 h le week-end), pas de téléphone publié. Achat chez Les Toilettes de Minette : SAV de la boutique (formulaire de contact du site), qui annonce une garantie de 2 ans (garantie légale) et une extension payante « Minette Care ».
- Pièces détachées
- Les Toilettes de Minette : compartiment à déchets 49,99 € (64,99 € avec couvercle), couvercle à déchets 23,99 €, pieds 19,99 €, fond en tissu ciré 49,99 €, coque d'évacuation 9,99 €, clips de rechange 9,99 €. Sur petpivot.com les pièces détachées ne sont livrées qu'aux États-Unis.
PetSnowy
1 modèle- Garantie du fabricant : 2 ans
- SAV : indiqué
- Pièces : indiquées
Voir les conditions, le SAV et les pièces
- Vente et distribution
- Aucun distributeur français : vente directe par la boutique officielle petsnowy.com/fr (prix en euros, livraison gratuite en France vérifiée au panier, 2-5 jours).
- Conditions
- Garantie fabricant de 24 mois pour les produits achetés sur le site officiel (politique de garantie de petsnowy.com, mai 2026) ; si le problème ne se résout pas avec des pièces, remplacement de la litière avec étiquette RMA ; exclut les produits démontés ou modifiés ; acheteur d'origine uniquement. La carte de garantie de la notice (version 2023) indique 1 an. Essai à domicile de 30 jours (avantage commercial en plus du droit de rétractation de l'UE ; retour à la charge du client).
- SAV
- PetSnowy, service client depuis les États-Unis : support@petsnowy.com ; téléphone +1 888-664-6950 (du lundi au vendredi, 9h-17h heure du Pacifique) ; formulaire https://petsnowy.com/fr/pages/contact
- Pièces détachées
- Boutique officielle (prix en euros relevés sur petsnowy.com/es, même marché UE) : globe de rechange 79 €, capot supérieur 129 €, tiroir à déchets 62.95 €, bac à litière 35.95 €, tapis 29 €, grille filtrante 19 € ou 17.95 €, adaptateur secteur 28 €, joints d'étanchéité 12 €, rideaux 9 €, système TiO₂ 89 €, recharges de parfum Robertet 49.99 € (6) ou 39 € (3).
Sources : les sites officiels de chaque marque et de ses distributeurs, cités dans la fiche de chaque modèle.
La garantie légale de conformité : 2 ans chez le vendeur
En plus de la garantie éventuelle de la marque, le vendeur professionnel doit répondre de tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour un produit neuf, un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la livraison : vous n’avez pas à le prouver.
La demande se fait auprès de la boutique qui vous a vendu l’appareil, pas auprès du fabricant. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement ; si aucun des deux n’est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Un appareil réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires.
La garantie commerciale de la marque (par exemple une extension payante proposée par certains fabricants) est facultative et s’ajoute à la garantie légale : elle ne la remplace pas.
La garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, le vendeur répond aussi des vices cachés qui rendent l’appareil impropre à son usage (articles 1641 et suivants du Code civil). L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Si vous achetez dans une boutique d’un autre pays de l’Union européenne
Plusieurs marques vendent en France depuis leur boutique européenne, établie dans un autre pays. Dans toute l’UE, la garantie légale minimale est de 2 ans. En cas de litige avec une boutique d’un autre pays européen, le Centre Européen des Consommateurs France vous aide gratuitement.
Pièces détachées
Le fabricant ou l’importateur doit indiquer au vendeur pendant combien de temps les pièces détachées indispensables à l’utilisation de l’appareil restent disponibles, et le vendeur doit vous transmettre cette information avant l’achat (article L111-4 du Code de la consommation). En pratique, vérifiez avant d’acheter si la boutique officielle de la marque vend les pièces qui s’usent le plus : moteur, filtre, râteau ou capteurs.
Ce qu’il faut conserver
- La facture ou le justificatif d’achat, avec la date et le nom de la boutique.
- Le carton et les emballages d’origine : certaines marques les exigent pour traiter une demande de garantie.
- Le numéro de série de l’appareil et les échanges avec le SAV.
Texte rédigé avec l’aide d’un assistant numérique à partir des textes cités. Ce n’est pas un conseil juridique : pour un cas précis, adressez-vous à une association de consommateurs ou à la DGCCRF.